Política de reembolso
En Dolce Placer queremos que tu experiencia sea perfecta. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
¿Cuánto tiempo tienes para reportar un problema?
Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para reportar cualquier inconveniente. Pasado ese tiempo no podemos gestionar cambios ni devoluciones.
¿Cuándo aplica una devolución o cambio?
- El producto llegó defectuoso o dañado
- El producto no funciona correctamente
- Recibiste un producto diferente al que compraste
¿Qué pasa con productos de higiene íntima?
Aceptamos devolución de productos con empaque abierto siempre y cuando presenten un defecto de fábrica o falla de funcionamiento. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión en productos de uso personal.
¿Qué cubre la garantía?
Los juguetes eróticos tienen garantía según el fabricante — generalmente entre 3 y 12 meses dependiendo de la marca. La garantía cubre defectos de fabricación, no daños por mal uso.
¿Cómo solicitar una devolución o garantía?
- Escríbenos por WhatsApp al +57 312 675 8464 dentro de los 5 días hábiles
- Cuéntanos qué pasó y envíanos fotos o video del problema
- Nuestro equipo revisa tu caso y te responde en menos de 24 horas con la solución
¿Quién asume el costo del envío de devolución?
Si el error fue nuestro — producto defectuoso o equivocado — nosotros asumimos el costo del envío. Si el problema es por mal uso, el cliente asume el envío.
Contacto
WhatsApp: +57 312 675 8464
Email: Dolceplacerbienestarintimo@gmail.com