Producto
¿Los productos son discretos y seguros para el cuerpo?
Sí. Todos nuestros productos están fabricados con materiales seguros para el cuerpo y libres de sustancias dañinas. Además, cada uno se entrega en su empaque original y sellado.
¿Cómo sé qué producto es el adecuado para mí?
Nuestro equipo ofrece asesoría personalizada para ayudarte a encontrar el producto que mejor se adapte a tus gustos, experiencia y necesidades. Escríbenos por WhatsApp al +57 312 675 8464 y con gusto te orientamos.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Los juguetes eróticos tienen garantía de fábrica entre 3 y 12 meses según la marca. Si tu producto presenta alguna falla, escríbenos por WhatsApp al +57 312 675 8464 dentro de los 5 días hábiles después de recibirlo y lo solucionamos.
¿Los productos son compatibles con lubricantes?
Depende del material. Los juguetes de silicona solo deben usarse con lubricantes a base de agua — los lubricantes de silicona dañan el material. En la descripción de cada producto indicamos qué tipo de lubricante es compatible.
¿Cómo debo cuidar y limpiar mis productos?
Lava cada producto con agua tibia y jabón neutro antes y después de cada uso. Evita sumergir los productos con carga USB. Guárdalos en una bolsa limpia o en su empaque original. Si tienes dudas sobre el cuidado de un producto específico, escríbenos por WhatsApp al +57 312 675 8464.
Envío
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan el mismo día que los recibimos.
Pereira y Dosquebradas
Contamos con domicilio inmediato — recibes tu pedido el mismo día.
Ciudades principales (Medellín, Cali, Bogotá, Manizales, Armenia)
La entrega toma entre 1 y 2 días hábiles.
Resto de Colombia
La entrega toma entre 2 y 4 días hábiles según la ciudad y la transportadora.
En todos los casos, el envío se despacha el mismo día del pedido o al siguiente día hábil.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez despachado tu pedido te enviamos el número de guía por WhatsApp para que puedas rastrearlo directamente en el sitio de Interrapidísimo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula según tu ciudad y se muestra antes de confirmar tu compra en el checkout. En Pereira y Dosquebradas también contamos con domicilio inmediato.
¿Envían a toda Colombia?
Sí, hacemos envíos a todo el territorio colombiano a través de Interrapidísimo. Por el momento no realizamos envíos internacionales.
¿Cómo llega empacado mi pedido?
Todos los pedidos se envían en empaque neutro, sin logos ni descripción del contenido en el exterior. En tu extracto bancario el cobro aparece como DOLCE P. Tu privacidad es nuestra prioridad.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas débito y crédito, PSE y Nequi. El pago es 100% seguro a través de Bold.
¿Es seguro pagar en la tienda online?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de Bold, una pasarela de pago certificada. Tus datos bancarios nunca son almacenados en nuestro sitio.
¿Puedo pagar contra entrega?
Por el momento no contamos con pago contra entrega. Aceptamos pago en línea con tarjeta débito, tarjeta crédito, PSE y Nequi.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido, siempre que el producto presente un defecto de fábrica o llegue dañado. Escríbenos por WhatsApp al +57 312 675 8464 con fotos o video del problema.
¿Qué pasa si mi producto llegó defectuoso?
Escríbenos por WhatsApp al +57 312 675 8464 dentro de los 5 días hábiles con fotos o video del problema. Nuestro equipo te responde en menos de 24 horas con la solución. Si el error fue nuestro, asumimos el costo del envío de devolución.
Servicio al cliente
¿Puedo recibir asesoría para elegir el producto adecuado?
Claro que sí. Nuestro equipo está disponible para brindarte atención personalizada por WhatsApp, resolviendo todas tus dudas con total confidencialidad. Escríbenos al +57 312 675 8464.
¿Tienen tienda física?
Sí. Tenemos punto de venta físico en Pereira. Av. de las Américas, 50-02 local 1 Bosques de Santa Helena 2 Escríbenos por WhatsApp al +57 312 675 8464 para conocer nuestra dirección y horarios de atención.
¿En qué horario atienden por WhatsApp?
Atendemos de lunes a sábado de 9:00 am a 9:00 pm. Escríbenos al +57 312 675 8464 y te respondemos lo más pronto posible.